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24.08.2005

Kunde erwarten eine Beantwortung ihrer eMails innerhalb von 12, spätestens aber nach 24 Stunden. Schön wärs. Leider sieht die Realität in deutschen Unternehmen vollkommen anders aus, wie aus einer Befragung hervorging, über die ecin berichtet.


Auch mein Posteingang quillt schnell über. Zwar kommen auch viele Statusmails herein, die über Regeln entsprechend verteilt werden … aber trotzdem bleiben jee Menge Anfragen oder sonstige Mails übrig, die individuell beantwortet werden müssen. Kommt man dieser Pflicht auch nur wenige Tage nicht konsequent nach, platzt der Posteingang aus allen Nähten. Da die alten eMails ja jetzt sowieso schon einige Tage gewartet haben, kommt es auf weitere Tage auch nicht mehr an und es werden erst die neueren eMails beantwortet.


Komisch: Mittlerweile reagiere ich wieder sofort auf ein Fax …



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